В целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг Росреестра, Управлением в период с 01.07.2021 по 30.09.2021 проведен мониторинг деятельности АУ РА МФЦ в части организации приема-выдачи документов на предоставление государственных услуг Росреестра.

При проведении мониторинга выявлялись и оценивались значения следующих параметров качества и доступности предоставления государственных услуг в МФЦ:

-  время ожидания в очереди для получения государственной услуги Росреестра;

- уровень квалификации специалистов, осуществляющих прием-выдачу документов на предоставление государственных услуг Росреестра;

- организация информирования граждан об услугах Росреестра, предоставляемых в офисах МФЦ;

-  качество организации приема-выдачи документов на предоставление государственных услуг Росреестра (комфортность условий в помещении, в котором предоставляются услуги, наличие консультанта в залах приема, удобство графика работы офисов МФЦ и пр.);

-  наличие и доступность предварительной записи на прием.

В целях оценки эффективности деятельности МФЦ и выявления  степени удовлетворенности качеством предоставляемых услуг для проведения опроса заявителей использовалась анкета. Так как заявители часто ссылаются на нехватку времени, необходимого для заполнения анкет, анкета была максимально сокращена и упрощена, в ней были предусмотрены вопросы, характеризующие основные параметры качества  предоставляемых услуг.

Анкетирование проведено в шести офисах МФЦ в Кош-Агачском, Улаганском, Онгудайском, Майминском, Усть-Канском, Усть-Коксинском районах Республики Алтай.

В анкетировании приняли участие 300 респондентов.

На основании результатов анкетирования была определена доступность государственных услуг, временные затраты получателей, основные проблемы, с которыми сталкиваются получатели государственных услуг Росреестра.

Участники анкетирования отметили высокий уровень информирования граждан об услугах Росреестра, предоставляемых в офисах МФЦ.

Безусловное большинство опрошенных в офисах МФЦ                                       отметили надлежащее качество организации приема-выдачи документов на предоставление государственных услуг Росреестра (комфортность условий в помещении, в котором предоставляются услуги, наличие консультанта в залах приема, удобство графика работы офисов МФЦ, минимальные временные затраты, связанные с приемом-выдачей документов).

Абсолютное большинство опрошенных в офисах МФЦ отметили высокий уровень квалификации и вежливости специалистов, осуществляющих прием-выдачу документов на предоставление государственных услуг Росреестра.

Данные проведенного мониторинга позволяют отметить соответствующий уровень большинства показателей деятельности офисов МФЦ в Кош-Агачском, Улаганском, Онгудайском, Майминском, Усть-Канском, Усть-Коксинском районах Республики Алтай в части организации приема-выдачи документов на предоставление государственных услуг Росреестра.

В 4 квартале текущего года аналогичный мониторинг будет проведен в офисах МФЦ в г. Горно-Алтайске, Чемальском, Чойском, Турочакском и Шебалинском районах республики.

Ваша оценка очень важна для нас! Ваши отзывы помогут сделать получение государственных услуг Росреестра еще более удобным и эффективным!

Материал подготовлен Управлением Росреестра по Республике Алтай